| 星悅康旅 |
| 2019-03-18 |
| 地產 |
| 李惠強 |
| 0.010 (HKD) |
| 7.263億 |
| 3.486億 |
主要業務
主要從事提供物業管理服務及商業運營服務。
最新業績
截至2023年12月31日止12個月全年業績，公司擁有人應佔溢利為 1.57億元人民幣，同比跌幅 2.0%。 每股基本盈利 0.2164元人民幣。 不派末期股息。 期內，營業額下跌 4.1% 至 15.6億元人民幣，毛利率增加 1.2% 至 25.6%。 (公佈日期: 2024年03月27日)
業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度
本集團為中國知名物業管理服務及商業運營服務供應商，並實施多元化服務種類的業務戰略以滿足客戶不斷變化的需求。本公司為住宅及非住宅物業提供多樣化物業管理服務，以及為購物商場的中高端物業及綜合用途物業開發項目提供全方位商業運營服務，打造優質健康的宜居環境及商業社交環境，同時提供全方位及優質的健康生活管理服務。本集團在堅持主營業務的前提下，積極探索大健康業務以及長者旅居與文化旅遊等具長期發展機遇和發展潛力的產業，以服務、愉悅、和諧為發展基調，走向更好的發展道路，為股東謀得更多利益。
物業管理
二零二三年以來，在上游房地產行業整體下行的情況下，物業服務企業積極擁抱市場變化，以品質服務為抓手，謀求更加長期、穩定的發展。相比以往，物業管理企業更加重視平穩、有序、可持續發展，停止盲目追逐規模，對於「拖後腿」的項目，主動選擇「割捨」策略，從而「穩住」收益，為可持續發展奠定基礎。本公司大力貫徹高質量發展戰略，優化管理模式，提升服務品質，推行降本增效，確保本公司保持穩健、良好的發展態勢。
截至二零二三年十二月三十一日，本集團共為中國22個省、直轄市及自治區75個城市的325處物業（含銷售案場）提供物業管理服務，涉及在收費建築面積（「建築面積」）約為40.6百萬平方米。截至二零二三年十二月三十一日，本集團的合約面積約為67.5百萬平方米。
本集團將管理的社區劃分為多個服務層級，制定設備改造和服務方案標準，為不同項目業主提供標準化的服務體驗，也為本集團長期穩定發展奠定基礎。正是因為集中化、標準化管理體系的建立，本集團在保證業主滿意度的前提下，實現了良好的成本控制。二零二三年，在社區環境提升作業效能方面，通過設備投入代替人力作業等方式消減人力作業，降低用工風險及解決招聘難問題，投入設備提質提效。
本集團在追求服務效率提升的同時，還致力於打造有溫度的社區。於二零二三年上半年積極開展多種經營，創造新的盈利點，努力推動老舊停車場改造及啟動收費，整合資源全力提升空間資源覆蓋率，拓展廣告自營、直飲水機自營、封窗自營等自營增值業務。於二零二三年下半年多方面盤活業主的需求資源，經營思路朝著圍繞人的需求轉方向發展，取得不錯的成效。二零二三年結合社區文化活動開展社區團購、到家業務的推廣活動超過1,600場，培養業主社區團購的消費習慣，有效提高增值收入。
本集團還通過集中招採、引進新的戰略供方，持續降低電梯維保成本，並同步積極推動項目公共維修資金的使用，解決項目老舊難及整改費用較高的工程問題，進一步降低工程運營成本。二零二三年，本集團厲行節能，大力推動在管項目節能降耗：實施節能燈改造措施，節省公共區域能耗，為業主減負，為環境減碳，為綠色環保作出了實質性貢獻；在多項目推行預付費電錶改造，鼓勵業主積極預存電費；優化監控中心設置，對有條件的項目進行監控中心的合併，為本集團節省人力成本。
本集團積極打造社區服務的在線平台「奧悅家」微信小程序功能，除報事報修、線上繳費功能、社區團購及合作方廣告投放功能外，新增入戶有償服務選項，整合自有及周邊商家資源，進一步增加業主生活便利性，也增加社區業主與本集團在線平台的聯繫。此外，本集團根據社區業主數量配置一定比例的管家，管家通過在線平台預約拜訪，對業主滿意度進行及時的跟蹤和反饋，一方面確保線下社區的基礎服務質量，另一方面也高效瞭解社區業主的實時所需服務，推動相應增值業務的進展，將社區在線和線下業務進行有機結合，從而進一步擴大本集團的競爭優勢。近些年，伴隨在線平台的快速發展，增值業務已經成為了本公司發展的核心競爭力及業績增長的關鍵引擎之一。
本集團重視客戶居住體驗感及客戶關係維護，二零二三年圍繞重要節日及業主需求開展社區文化活動及便民活動超過3,543場，服務超過49萬人次。二零二三年四月起，本集團還策劃開展「我為業主辦件事」活動，免費為業主提供送快遞、抬重物、通馬桶、查故障、巡裝修等服務，上線以來累計為業主解決問題數萬起，切實為業主排憂解難，深受業主好評，其中獲得業主點贊量22萬個，業主贈送錦旗與感謝信超300幅╱封。
於本年度，本公司新增中標6家醫院項目、2家銀行、1座辦公樓項目，不僅在醫院等業態的綜合服務佈局範圍進一步拓寬，還在非住宅以及辦公樓服務內容上也進一步豐富。通過住宅與非住宅標杆項目打造，提升本集團綜合設施管理服務能力，提升行業內品牌聲譽及客戶認可度，助力業績增長，為投資者帶來長期穩健收益。
商業運營
於本年度，本集團共向18個商場訂約提供商業運營服務，合同總建築面積約為717,000平方米。截至二零二三年十二月三十一日，本集團共為中國11個城市15個正在運營的商場提供商業運營服務，在管總建築面積約為588,000平方米。
本集團在保持高質商業運營基礎上，持續給消費者傳遞溫情生活，現時服務領域涵蓋前期策劃、商業設計、技術顧問、招商代理、開業籌備、資產運營等商業地產全鏈條，在基礎運營的同時不斷開拓、深挖商業運營的多元服務，豐富收入來源、可持續經營、鞏固內生力。此外，本集團聚焦產業協同合作，依託本集團內產業協同資源共享優勢，盤活購物中心會員以及線下流量。本集團商業運營服務不斷深化與物業管理服務的交流、溝通、合作，借助全國各地商業項目周邊自持物業產業集群的優勢，使業主轉化為購物中心的忠誠顧客，以更小成本撬動更高收益。
本集團還借助多方勢能構建「互聯網+商業」創新模式。一方面，商業運營自主開發會員管理系統，以更有效、便捷、個性化的營銷方式，實現線上線下、不同客群的精准導流，深度運營綜合體項目的會員私域流量，以最低成本增加客戶消費積極性和掌握消費者動態，激活項目的運營內生動力，提升商業價值；另一方面，進一步推動數字化戰略合作，加速構建新時代數字化商業的運營管理模式，從規模化運營轉向精細化與高效化運營，有效降低本集團運營、營銷成本，提升運營、營銷精准性，實現降本增效，在二零二三年全球經濟快速復甦的大環境下，助力現金流和利潤增長目標。
本集團因應不同項目、消費者需求，因地制宜打造不同類型消費體驗，打造沉浸式、溫情、歡樂的購物體驗。本著「社區公園」的商業理念，在空間構建和活動策劃上深度為周邊客群定制化社區活動空間，如：大余奧園廣場著力構築全景沉浸式視覺歡樂場－「粉熊樂園」，此打造讓項目客流銷售雙創新高，也延長顧客的停留時間，增加隨機消費的機會點，賦能品牌商家，相同模式複製給本集團其他項目的同時也助力實現了增收。如浦北奧園廣場在深化「北鼻樂園」的親子歡樂體驗的基礎上，通過增加「夜市經濟」釋放城鎮活力和帶動城鎮煙火氣，實現多元消費場景齊發力，有效帶動浦北奧園廣場日均客流和銷售的大幅增長。廣州番禺奧園廣場更以傳統文化推廣作為主線，深度聯動傳統嶺南文化機構組織，打造非遺傳承活動主題軸線，如十月以「賽李佛」功夫文化、十一月「南獅」文化、十二月「嶺南戲曲」文化作為推廣主線活動。
在承擔社會責任同時，本集團還在當地客群消費者心中形成「家庭成長中心」的營銷定位，帶動客流增長，餐飲和體驗業態商戶銷售額實現提升。
業務展望 - 截至2023年12月31日止年度
二零二四年，物業管理行業愈加注重高質量、可持續發展，本集團將始終堅守初心，堅持穩健的財務管理策略，並秉承一切「以業主、客戶為中心」服務理念，努力實現本集團經營目標和滿意度增長。與此同時，本集團將強化組織和企業文化建設，不斷錘煉組織韌性，適應市場環境變化，從而保持競爭力並推動企業的持續發展。
人才方面，繼續強化人才梯隊建設，從人才標準構建、人才盤點選拔、人才培養發展、動態人才管理機制形成閉環管理，二零二四年重點從儲備認證、專項培養計劃上落實、深化，全新升級打造「管家學院」、「黃埔學院」專項培養計劃，讓人才成為賦能公司發展的新動力。
物業管理
本集團持續通過數字化建設提升物業運營能力及決策支持能力，進一步提升業務管控能力與客戶體驗，還繼續深入推進項目節能降耗，在公共維修基金啟用、節能燈改造、預付費電錶安裝、智能化改造優化方面持續發力，合理規劃工程費用支出，持續提升項目運營能力。在業務經營方面，開展分類經營，根據非住宅類業態、大盤住宅類、普通住宅等不同業態特點制定不同的經營思路，推進「一盤一策」、「獨立核算」，實現精細化管理，促進經營提升，保障健康穩定的現金流。
增值服務方面，除了強抓傳統增值服務的招商運營管控，深耕增值自營業務，通過「傳幫帶」方式，提升全員經營意識，形成「一帶多」營收模式，還將根據業主需求及社區特點，持續開展社區團購、社區保險、到家保潔、美居翻新租售服務等業務，以提升經營收入。另外，將為社區居民量身定制權益會員套餐，下沉用戶端業務，拓展商寫項目保潔服務、養老服務、汽車服務等C端業務，推出專屬業主的體驗產品，提升業主粘性，增加本集團收入。
本集團還大力拓展文旅康養業務，整合高品質文旅康養資源，為業主提供文旅康養服務，既拓寬本公司收入來源，也助力業主滿意度的提升。
本集團物業管理在拓寬賽道、多元發展的同時，也深耕基礎的專業崗位技能，通過管家隊伍素質提升、對客崗位形象提升、對客渠道管控提升等「服務力提升」專項行動，多維度強化內部管理品質，提高團隊整體素質和專業水平，讓廣大業戶的幸福感持續提升。
本集團物業管理將重點推進「四化」建設，即為服務標準化、標準產品化、產品品牌化、品牌價值化，實現服務品質與效率的提升，重塑業務管理內涵。持續發力非住宅業態綜合設施管理服務領域，打磨細項服務專業度，為客戶提供綜合性的需求解決方案，挖掘新賽道價值潛力。
商業運營
二零二四年，本集團將繼續以現金流和利潤為核心，並結合商業地產行業市場的現狀，加大招商和運營方面的投入，其中招商方面所提供的業態更好地滿足對應消費者群體的消費方向；運營方面吸引更多的客流，以提升從客流向銷售額的轉化比例，並做增值的提升，如：外廣場、場地租賃、廣告類點位等，豐富經營品類，爭取實現人氣和收益雙創收。同時，本集團以賦能引流為核心，強化積分運營與權益運營，深化數字化系統建設，持續完善會員體系，提升客戶體驗，賦能業務發展。
營銷方面，繼續以立足社區主打親子家庭客群作為營銷企劃重點，對重點項目活動維持並關注重點商戶經營，主打造人氣活動及氛圍改造以提升項目整體招商率，同時融合商業和物業社區，結合全新會員提升業主粘性和滿意度，提升全年客流同比客流。
增值服務方面，拉通商業與物業資源，擴大資源渠道和共享力度，推進商業知識產權產品銷售，開展聯營方式等，提升客流和商家銷售、提升服務品質和滿意度，助力營收增長。
本公司還在條件合適的商業項目及其周邊，探索開展文旅康養綜合服務。讓本公司商業和文旅康養更加緊密地融合，通過多業態互補，互相促進，實現商旅業務的協調、良性、高質量發展。
此外，本集團重點深化項目全國性佈局的戰略，並結合多年耕耘積累的專業化運營管理能力及消費者對奧園廣場、奧園城市天地兩個品牌的認可，助力各業務在充滿挑戰的外部環境中展現出較強的抗風險能力並實現增長。
資料來源: 星悅康旅 (03662) 全年業績公告 |
最後更新 : 2024-04-29
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